luxfun.ruВыгодна ли банку финансовая безграмотность клиента?
Мы не будем томить читателя с ответом – банку однозначно не выгодна финансовая неграмотность клиента. На первый взгляд может показаться, что с развитием банковской системы и разнообразием предлагаемых банками услуг, последним будет выгодно буквально «навязать» оформление потребительского кредита тому человеку, который далек от таких понятий, как «процентная ставка», «досрочное погашение», «дифференцированный платеж» и т.д.
Да, вполне возможно, что будущий клиент согласится на оформление, наспех подпишет договор, разумеется, не прочитает текст «под звездочкой» и, довольный, уйдет домой с кредитной картой. Кажется, что за банком осталось преимущество, но это не так. Первый трудности начнутся, когда клиент не сможет выплачивать ежемесячные платежи или будет вносить суммы, не указанные в договоре. Банк, вероятно, направит к нему коллекторов, и разозленный обладатель карты начнет «писать» во всевозможные инстанции жалобы и прошения. Дисгармоничным для банка исходом этой проблемы станет всеобщая огласка разразившегося скандала и падение его рейтингов. Спрашивается, стоило ли это всего случившегося?
Таких примеров множество и, к сожалению, их число только растет. Уважающие себя банки, ревностно работающие над своей репутацией, всегда нацелены на долгосрочное сотрудничество с клиентами. Недопонимания, подлоги, некомпетентность только ухудшают взаимоотношения между юридическим и физическим лицом. В связи с этим, руководство банков старается расширять свои консультационные сервисы, облегчают звонки на «горячую линию» - другими словами, делают все для того, чтобы их работа была максимально прозрачной и открытой в глазах нынешних и будущих клиентов.
Однако, несмотря на положительную динамику развития отношений между банком и населением, большинство граждан России относятся с недоверием к первым. Возможно, проблема кроется в недавней истории, когда любой бизнес был бандитским, а предоставляемые услуги, скорее всего, ловушкой. Так или иначе, когда-нибудь банк и гражданин хотя бы создадут видимость диалога на равных – будем надеяться на это.
Отзывы и комментарии